2.1 本平台所刊载或用户授权刊载的全部内容，均受中国现行法律法规及适用国际公约关于著作权、商标权、专利权等保护，为本公司或相关权利人所有。

2.2 未经书面授权，任何人不得以任何形式使用、复制、修改、传播、出售或以其他方式利用前述内容。

2.3 对违法或恶意使用本平台内容者，本公司保留追究法律责任的权利。

3.1 用户须对账号安全及通过账号进行的所有活动负完全责任。

3.2 用户不得冒充他人、恶意注册或使用注册账户导致他人误认；否则本平台有权立即停止服务、收回账号并追究法律责任。

3.3 收件地址为中国大陆的用户承诺所购商品仅限合理自用；经判定为非自用的，平台可取消/中止订单、停止售后甚至冻结账号，并向用户追偿。

3.4 境外收货须符合当地法律；违规者平台可取消/中止订单、停止售后甚至冻结账号，并向用户追偿。

3.5 用户不得利用本平台制作、上传、复制、发布、传播或转载任何违反中国及其他国家法律法规或社会公德的内容。

3.6 本平台有权对用户使用情况进行审查和监督，并对违规行为采取删除内容、暂停或终止服务等措施。

4.1 业务类型

a） 跨境电商进口业务（海外商家直邮/保税区直发，以下简称“跨境业务”）；

b） 境内电商业务：由江苏天叶互联网络科技有限公司（以下简称“天叶互联”）在本平台开设的自营店铺及经天叶互联审核入驻的第三方店铺（以下简称“境内店铺”）向用户销售商品并提供售后服务。

4.2 境内店铺订单由天叶互联作为销售者独立承担法律责任；本公司作为互联网技术服务提供方，除本协议另有约定外，不就境内店铺商品承担销售者责任，但将依据第4.3-4.7款及《消费者权益保障措施说明》为用户提供兜底赔付与协助追偿服务。

4.3 兜底赔付范围与上限

a） 用户通过境内店铺购买的生活消费类商品，因商品缺陷、假冒伪劣、描述不符、延迟发货或售后服务瑕疵等原因造成直接损失的，可先行向天叶互联主张法定权利；

b） 若天叶互联自用户提交完整证明材料之日起7个工作日未履行或无法履行，用户可向本平台申请兜底赔付；

c） 兜底赔付以用户实际直接损失（含商品价款、必要运费、鉴定费等）为限，每订单最高不超过人民币1,000元；超过部分本平台仅提供协助追偿；

d） 兜底赔付完成后，与赔付金额相等的索赔权自动转让给本平台或天叶互联，用户应配合签署债权转让文件并提供必要证据材料。

4.4 兜底赔付流程

1） 用户应在知道或应当知道权益受损之日起60日内，通过“我的订单-售后申请-申请平台兜底”入口提交订单编号、损失说明、支付凭证、沟通记录、检测报告等有效材料；

2） 本平台在收到完整材料后5个工作日内完成事实核查并告知审核结果；符合垫付条件的，于审核通过后3个工作日内支付赔付款至用户原支付账户；

3） 特殊复杂案件处理时长可延长15个工作日，本平台应及时告知用户；

4） 若用户已通过其他渠道就同一损失获得全额赔偿，应如实告知并退还重复部分；否则本平台有权追回已付款项并追究相应责任。

4.5 协助追偿

对超过兜底上限或不属于垫付范围的损失，本平台应用户书面请求，可提供向天叶互联或第三方店铺发出催缴函、提供交易快照等证据材料、协调人民调解或ODR、出具《平台协助执行函》等协助；因此产生的诉讼费、律师费、鉴定费、差旅费等由用户先行承担，最终由责任方承担。

4.6 责任划分与除外情形

a） 跨境业务订单仍适用本协议其他条款及海外商家、物流方、海关等相关方的责任限制，不适用本4.3-4.5兜底赔付规则；

b） 用户明知或应知商品存在瑕疵仍继续使用的、因用户使用不当造成损失的、因不可抗力或第三方原因导致损失的，本平台有权拒绝或终止兜底赔付；

c） 任何非生活消费用途（包括但不限于批发、转售、商用、代购）订单，均不适用本兜底赔付规则。

4.7 用户确认，境内店铺商品页面已显著标注“由天叶互联销售并提供售后”或同等提示，用户下单即视为知悉并同意本特别说明；本条款未尽事宜，以《消费者权益保障措施说明》及适用法律法规为准，两者不一致时，以更有利于消费者且不低于法定标准的约定为准。

5.1 商品价格根据海外官网价、折扣、汇率等计算；运费按重量、体积等参数综合计算。

5.2 支持Visa/Master/Discover/Amex/JCB外币信用卡、支付宝（含花呗分期）及微信支付。

5.3 取消/失败订单退款2-8个工作日原路退回；平台不保存用户支付账户信息。

6.1 选择“普通平邮”“商家直邮”“美妆直通车”且符合补贴条件的，平台在关税补贴期间提供个人行邮关税补贴（每单最高1,000元，Ashford等特殊规则除外）。

6.2 关税补贴不含商业报关费等额外费用；用户须配合海关申报缴税。

6.3 使用北美或自有转运地址、Ashford满$800直发、二次销售、自行商业报关、因个人原因退货、使用“便捷直邮”等情形不提供补贴。

7.1 合作物流：顺丰、京东物流、DHL、USPS、EMS等。

7.2 国际运输可能因大促、假期、海关查验、恶劣天气等延误，以实际签收日期为准。

7.3 丢件/破损由平台先行垫付索赔，上限为商品货款（特殊情况除外）。

7.4 易碎品须当面验收并在48小时内提供快递盖章破损证明及开箱照片，否则不予理赔。

8.1 商品均采购自海外官方官网或正品供应商，正品保证。

8.2 售后政策详见App“帮助”页面，客服将全力协助。

8.3 香水、指甲油等含酒精商品暂不支持海外邮寄。

8.4 微信小程序不售食品、保健品、药品等高风险类目；平台对报关、清关负责，因清关导致延迟将给予合理补偿。

9.1 本平台非常重视用户隐私，保证不对外公开或向第三方提供用户非公开内容，但下列情况除外：

（1）事先获得用户的明确授权；

（2）根据有关的法律法规要求；

（3）按照相关政府主管部门的要求；

（4）为维护社会公众利益；

（5）为维护本平台合法权益。

9.2 如第三方同意承担与本平台同等的隐私保护责任，本平台可将用户注册资料等提供给该第三方。

9.3 本平台有权对整个用户数据库进行分析和商业利用。

9.4 本平台将采取先进技术和严密制度保护用户隐私，详见《隐私政策》。

10.1 用户上传的身份证经加密并加水印后仅用于海关清关。

10.2 本平台不担保服务一定能满足用户要求，也不担保服务不会中断，对及时性、安全性、准确性、真实性、完整性不作担保，但将尽一切手段加强服务与性能；系统升级导致无法登录的，工程师通常在12小时内修复。

10.3 因不可抗力或本平台不能控制的原因造成服务中断或其它缺陷，本平台不承担任何责任，但将尽力减少用户损失。

10.4 任何经由本平台传送的内容均由内容提供者承担责任；本平台不保证内容的正确性、完整性或品质，但有权依法停止传输并采取相应行动。

10.5 本平台对非法转载、虚假发布、盗版行为不具备充分监控能力，将配合查处，侵权法律责任概由行为人本人承担。

11.1 跨境业务订单：本协议的订立、执行和解释及争议解决均适用美国特拉华州法律；如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽力友好协商解决，协商不成时，双方一致同意将争议提交至美国仲裁协会（AAA）或国际商事争议解决中心（ICDR）依据届时有效的仲裁规则在特拉华州进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

11.2 境内业务订单：适用中华人民共和国法律；如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽力友好协商解决，协商不成时，双方一致同意将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）依据届时有效的仲裁规则在江苏省（天叶互联住所地）进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

11.3 本协议任何条款无效，不影响其余条款效力。

12.1 本平台将有权随时修改本协议有关条款，一旦内容变动，将通过适当方式在网站上提示。

12.2 如用户不同意修订内容，有权停止使用服务；继续使用则视为接受修订。

13.1 在线客服：请登录App/微信小程序→“我的→客服中心”发起在线咨询；或发送邮件至 support@bybieyang.com，邮件标题请注明“咨询+订单编号”。

13.2 投诉与建议：请在邮件正文详细描述问题并附上订单截图、沟通记录等证据，本平台将在2个工作日内响应并根据反馈持续优化产品与服务。

13.3 商务合作：请将合作方案发送至 bieyang@borderxlab.com，邮件标题请注明“商务合作+公司名称”，本平台将在3个工作日内安排专人对接。